El cliente acudió a mi con el problema de querer hacerle más fácil el manejo del "sistema" a sus empleados que atendian los reclamos telefónicamente.
Sabía que no iba a ser fácil porque tenía muchas aristas por donde atacar el problema pero lo más importante en estos casos es IDENTIFICAR los problemas. Lo primero que se hizo es hacer un estudio de como y cuales herramientas usaban los usuarios finales. Se realizó un análisis previo del producto en la empresa para poder llegar a varias conclusiones y poder darle la solución al cliente.
Wireframe de media calidad de la APP en versión Desktop.
Desarrollo de "Flow map".
„Queremos que nuestros empleados no usen tantas pantallas al mismo tiempo para atender un pedido, usan 6 al mismo tiempo!!.”
Mediante la metodología LEAN UX y testeos con el usuario final se fue llegando a la solución requerida por el cliente.
Se plantea una unificación de las pantallas para SIMPLIFICAR la usabilidad al usuario en donde podrá dar de alta y de baja reclamos, administrar pedidos y prioridades de acuerdo al tipo de pedido. Iniciar chats personalizados con las personas involucradas y así disminuir en un 60% el tiempo de atención.
La idea principal es hacerla más fácil la interacción con el sistema al usuario y poder darle más productividad y satisfacción al servicio de la empresa.
User Journey para detectar Puntos positivos y negativos más wireframe de media calidad.
Se les propone realizar un blog de noticias para poder solucionar el problema que tenian con carga de contenido mensual con la posibilidad de visualizar en la misma imágenes, datos, videos, etc y poder ver en tiempo real todo el contenido enviado por la empresa y asi poder compartir en todos los colaboradores de GRIDO, no sólo el lider del franquiciado.